Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 16/07/2025

  1. OBJET
    Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes de produits proposées sur le site www.crackinthewall.com par la société MAKALU SAS (ci-après « le Vendeur ») auprès de tout client (ci-après « le Client »), particulier ou professionnel.

  2. PRODUITS
    Le Vendeur propose à la vente une large gamme de produits liés à la pratique de l'escalade, de l'outdoor et de la mode : harnais, vêtements, chaussons, accessoires techniques, stickers, produits d’entretien, etc. Les caractéristiques essentielles des produits sont décrites sur chaque fiche produit.

  3. PRÉCOMMANDES
    Certains produits peuvent être proposés en précommande, notamment le harnais d’escalade. Le paiement est exigé immédiatement. Une date de livraison estimée est indiquée sur la fiche produit. Un retard raisonnable pourra survenir sans annulation automatique de la commande. Le Client sera informé de tout changement significatif. En cas de dépassement significatif de la date estimée, le Vendeur informera le Client du nouveau délai. Si le retard excède 30 jours, le Client aura la possibilité d’annuler sa commande et d’être remboursé, conformément à la loi

  4. PRIX
    Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). Les frais de livraison sont précisés avant la validation de la commande. Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande. Le paiement des commandes s’effectue en ligne via les outils sécurisés de Shopify (cartes bancaires, etc.) et est exigé au moment de la validation de la commande

  5. COMMANDE
    Toute commande vaut acceptation des présentes CGV. Une fois le paiement validé, le Client reçoit un e-mail de confirmation récapitulant sa commande.

  6. LIVRAISON
    Par défaut, les livraisons sont assurées dans les pays de l’Union Européenne. Certains produits, comme les vêtements ou les accessoires non soumis à certification spécifique, pourront être livrés dans d'autres zones géographiques. Les conditions et frais de livraison sont détaillés dans la Politique d’expédition. En cas d’indisponibilité géographique, le Client en sera informé avant la validation de la commande. Les délais de livraison varient selon la destination et le mode d’expédition choisis, et sont indiqués lors du processus de commande (ou dans la Politique d’expédition). 48h à 72h pour la France métropolitaine, 3-5 jours pour l’UE

  7. DROIT DE RÉTRACTATION
    Conformément au droit européen, le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit (hors produits personnalisés ou scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé) pour exercer son droit de rétractation. Pour les précommandes, ce délai court à partir de la livraison. Les frais de retour sont à la charge du Client. Pour exercer ce droit, le Client doit notifier sa décision de rétractation par exemple en envoyant un e-mail (contact@crackinthewall.fr) et retourner le produit intact à l’adresse 3 bis rue Rosa Bonheur, 75015 Paris

  8. GARANTIES
    Les produits bénéficient des garanties légales de conformité (articles L217-4 et suivants du Code de la consommation) et contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). En cas de non-conformité ou de défaut, le Client est invité à contacter le service client pour une solution rapide (échange, réparation, remboursement). Conformément à la loi, le Client bénéficie d’une garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison du produit.

  9. DONNÉES PERSONNELLES
    Les données personnelles sont collectées et traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à notre Politique de confidentialité accessible sur le site.

  10. LITIGES
    Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée prioritairement. À défaut, les tribunaux compétents seront ceux du ressort du siège social du Vendeur, sauf disposition impérative contraire. Conformément aux articles L612-1 et L616-1 du Code de la consommation, le Client est informé qu'il pourra recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d’un litige avec Crack In The Wall MAKALU. 

    Nous sommes actuellement en cours d’adhésion à un dispositif de médiation. Les coordonnées du médiateur seront précisées sur cette page dès que possible.

    En attendant, pour tout litige non résolu, vous pouvez également recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) accessible à l’adresse suivante :
    https://ec.europa.eu/consumers/odr